Agent Administratif, Classe 2-Centre d’appels CUSM- Plusieurs postes permanents de jour

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Numéro de concours :
J0224-0483
Titre du poste :
Agent Administratif, Classe 2-Centre d’appels CUSM- Plusieurs postes permanents de jour
Organisation :
CUSM
Lieu de travail :
HOPITAL GENERAL DE MONTREAL
Date d'affichage :
Le 4 avril 2024
Catégorie de poste :
Administration, gestion des ressources humaines et finances
Statut du poste :
Temps complet
Salaire :
22.36 $ - 25.00 $ /heure
Quart :
Emploi de jour
Postes ouverts :
4



Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l’échelle internationale pour l’excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d’assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus avancées dans le domaine de la santé et de contribuer au progrès des connaissances.

Description du poste

AVANTAGES SOCIAUX COMPETITIFS:

- 20 jours de vacances annuelles après un an d’ancienneté

- 13 jours fériés par année

- 9.6 jours de congé de maladie par année

- congés parentaux, pour les responsabilités familiales et parentales et pour les événements familiaux (ex. : mariage, union civile ou décès d’un proche parent) ainsi que pour un déménagement.

- Assurances collectives (assurance traitement, assurance médicaments et frais hospitaliers, assurance vie)

- Régime de retraite à prestations déterminées


SOMMAIRE du POSTE

Sous la supervision générale du Chef de service du Centre d’appels — CUSM, le titulaire :

70 % Répond aux appels et aux requêtes via divers modes de communication, gère et documente les appels, et agit comme un relais entre diverses parties prenantes. Les responsabilités comprennent l’interprétation de l’information venant de l’extérieur, la détermination des priorités, l’enregistrement des demandes, et la mise à jour de la documentation. Il est essentiel de comprendre et d’expliquer les informations spécifiques, d’orienter les appelants vers le bon service, et d’actualiser les répertoires téléphoniques des applications TAO & PetalMD. En outre, l’interlocuteur sert de médiateur entre le public, le personnel médical, les résidents, et les autres employés, tout en établissant une communication empathique et respectueuse. Enfin, une compréhension des termes médicaux est cruciale pour ces interactions ,

20 % Répond aux demandes diverses, gère les relations internes et externes et fournit des conseils ou services pertinents. Il met également l’accent sur la gestion de l’information et de la documentation, comprenant la recherche, la diffusion, l’explication ainsi que la tenue à jour de la documentation relative au domaine de travail et à la gestion de divers dossiers et rapports. En outre, le texte couvre les tâches administratives et logistiques, y compris l’interrogation des patients pour la complétion des documents et formulaires, l’exécution de diverses tâches pour le bon fonctionnement de l’unité administrative et la gestion des rendez-vous des patients pour les chirurgies et consultations médicales ,

5 % Gère les appels d’urgence, y compris les situations liées aux incendies, aux urgences médicales, aux traumatismes, aux menaces de bombe et aux déversements de produits chimiques par des procédures normalisées. Les appels d’urgence sont dirigés vers les administrateurs et les équipes d’intervention pertinentes. L’utilisation de moyens appropriés, tels que des téléavertisseurs, des téléphones, des SMS et du wifi, pour déclencher des alertes est également mentionnée. En cas de défaillance du logiciel ou d’autres systèmes utilisés par le centre d’appel, la communication avec les autorités compétentes est soulignée. Enfin, la mise en œuvre du plan d’action d’urgence requis par différents services du CUSM est également évoquée ,

5 % Exécute toutes autres tâches connexes reliées à l’exercice de ses fonctions à la demande de son supérieur

Les % peuvent varier selon les besoins, les activités ou le site

Site web de l’organisation

www.cusm.ca

Éducation/Expérience

Connaissances académiques

Diplôme d’études secondaires V (DES) ou autres diplômes/attestations (AEP, ASP, DEP) en administration/secrétariat

Compétences requises

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais parlé
• Connaissance fonctionnelle du français et l’anglais écrit
• Word débutant

Programme d'accès à l'égalité en emploi

Le CUSM applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées qui en font la demande en fonction de leurs besoins.