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AVANTAGES SOCIAUX COMPETITIFS: - 20 jours de vacances annuelles après un an d’ancienneté- 13 jours fériés par année- 9.6 jours de congé de maladie par année- congés parentaux, pour les responsabilités familiales et parentales et pour les événements familiaux (ex. : mariage, union civile ou décès d’un proche parent) ainsi que pour un déménagement.- Assurances collectives (assurance traitement, assurance médicaments et frais hospitaliers, assurance vie)- Régime de retraite à prestations déterminéesSOMMAIRE du POSTESous la supervision générale du Chef de service du Centre d’appels — CUSM, le titulaire :70 % Répond aux appels et aux requêtes via divers modes de communication, gère et documente les appels, et agit comme un relais entre diverses parties prenantes. Les responsabilités comprennent l’interprétation de l’information venant de l’extérieur, la détermination des priorités, l’enregistrement des demandes, et la mise à jour de la documentation. Il est essentiel de comprendre et d’expliquer les informations spécifiques, d’orienter les appelants vers le bon service, et d’actualiser les répertoires téléphoniques des applications TAO & PetalMD. En outre, l’interlocuteur sert de médiateur entre le public, le personnel médical, les résidents, et les autres employés, tout en établissant une communication empathique et respectueuse. Enfin, une compréhension des termes médicaux est cruciale pour ces interactions ,20 % Répond aux demandes diverses, gère les relations internes et externes et fournit des conseils ou services pertinents. Il met également l’accent sur la gestion de l’information et de la documentation, comprenant la recherche, la diffusion, l’explication ainsi que la tenue à jour de la documentation relative au domaine de travail et à la gestion de divers dossiers et rapports. En outre, le texte couvre les tâches administratives et logistiques, y compris l’interrogation des patients pour la complétion des documents et formulaires, l’exécution de diverses tâches pour le bon fonctionnement de l’unité administrative et la gestion des rendez-vous des patients pour les chirurgies et consultations médicales ,5 % Gère les appels d’urgence, y compris les situations liées aux incendies, aux urgences médicales, aux traumatismes, aux menaces de bombe et aux déversements de produits chimiques par des procédures normalisées. Les appels d’urgence sont dirigés vers les administrateurs et les équipes d’intervention pertinentes. L’utilisation de moyens appropriés, tels que des téléavertisseurs, des téléphones, des SMS et du wifi, pour déclencher des alertes est également mentionnée. En cas de défaillance du logiciel ou d’autres systèmes utilisés par le centre d’appel, la communication avec les autorités compétentes est soulignée. Enfin, la mise en œuvre du plan d’action d’urgence requis par différents services du CUSM est également évoquée ,5 % Exécute toutes autres tâches connexes reliées à l’exercice de ses fonctions à la demande de son supérieurLes % peuvent varier selon les besoins, les activités ou le site
www.cusm.ca
Connaissances académiques Diplôme d’études secondaires V (DES) ou autres diplômes/attestations (AEP, ASP, DEP) en administration/secrétariat
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais parlé• Connaissance fonctionnelle du français et l’anglais écrit• Word débutant
Le CUSM applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées qui en font la demande en fonction de leurs besoins.